Cómo Automatizar la Auditoría de Llamadas con Inteligencia Artificial

¿Estás cansado de perder horas valiosas auditando manualmente las llamadas de tu empresa? ¿Te gustaría tener un control total sobre la calidad de tu servicio al cliente sin sacrificar la productividad de tu equipo? Tengo buenas noticias para ti: la automatización con Inteligencia Artificial está aquí para revolucionar la forma en que realizas las auditorías de llamadas.

En este artículo, te mostraré cómo Soledad Sánchez de Toro Voto implementó un innovador proceso de automatización utilizando herramientas como Make, Aircall, OpenAI y Google Drive. Prepárate para descubrir cómo puedes ahorrar tiempo, reducir costos y mejorar drásticamente la eficiencia de tus auditorías. ¡Empecemos!

Los Desafíos de las Auditorías Manuales

Tradicionalmente, las auditorías de llamadas han sido un proceso manual que consume mucho tiempo y esfuerzo. Los equipos de calidad dedican incontables horas escuchando grabaciones, evaluando el desempeño de los agentes y tratando de identificar áreas de mejora. Pero, ¿a qué costo?

Realizar auditorías completas manualmente es una tarea abrumadora. Soledad comenta que hubiéra necesitado 7 personas a tiempo completo durante un mes para auditar todas las llamadas. Esto no solo reduce la productividad, sino que también genera un gran cansancio mental en el equipo.

Además, el muestreo insuficiente y la subjetividad en las evaluaciones pueden llevar a inconsistencias y análisis superficiales. Sin un análisis profundo, es difícil identificar patrones o tendencias en grandes volúmenes de llamadas.

La Solución: Automatización con Inteligencia Artificial

Aquí es donde entra en juego la Inteligencia Artificial. El equipo de Soledad implementó un proceso automatizado utilizando Chat GPT para transcribir y auditar las llamadas de manera eficiente y precisa.

Con esta solución, lograron una transcripción automática de las llamadas y una evaluación inteligente que analiza el tono, la disposición del cliente y el cumplimiento de las normas. Actualmente obtienen reportes detallados con insights clave para la toma de decisiones, basados en el 100% de las llamadas.

Además, han configurado alertas automáticas para los responsables de equipo cuando una llamada no cumple con los estándares mínimos de calidad. Esto permite una rápida acción correctiva y evita que los problemas se acumulen.

Beneficios Tangibles de la Automatización

La implementación de este proceso automatizado ha transformado por completo la forma de realizar auditorías en la empresa donde Soledad es responsable de TI.

Algunos de los beneficios más destacados son:

1. Eficiencia: El tiempo dedicado a las auditorías se ha reducido drásticamente. En solo 2 minutos y sin depender de personal, se obtiene una auditoría completa del 100% de las llamadas.

2. Escalabilidad: No importa cuánto crezcan su equipo o el volumen de llamadas, la automatización se adapta sin problemas. Pueden analizar todas las llamadas sin sacrificar la calidad.

3. Objetividad: Han eliminado los sesgos subjetivos en las evaluaciones, asegurando resultados consistentes y confiables.

4. Optimización: Detectan rápidamente áreas de mejora y patrones de alto rendimiento, lo que les ha permitido tomar acciones oportunas para optimizar el servicio al cliente.

Cómo han implementamos la Automatización

Para lograr esta transformación, combinan varias herramientas poderosas:

1. Aircall: Es la plataforma de gestión de llamadas. Cuando una llamada finaliza, se vuelca automáticamente en Sheets según su duración y departamento (atención al cliente o comercial).

2. Chat GPT: Utiliza dos módulos de GPT. El primero transcribe la llamada y guarda el documento en Drive. El segundo analiza el tono, la información proporcionada y el cumplimiento de las normas, asignando una puntuación según el baremo predefinido.

3. Google Drive: Para almacenar las transcripciones y las llamadas para fácil acceso y revisión por parte de los responsables.

4. Make: Permite orquestar todo el proceso, desde la descarga de las llamadas hasta el envío de alertas, asegurando un flujo automatizado sin interrupciones.

En resumen, la automatización de la auditoría de llamadas con Inteligencia Artificial les ha permitido:

• Ahorrar tiempo y recursos valiosos
• Aumentar la eficiencia y productividad del equipo
• Obtener un análisis completo y objetivo del 100% de las llamadas
• Detectar rápidamente áreas de mejora y patrones de éxito
• Asegurar la calidad y optimizar la experiencia del cliente

Todo esto se logra a un costo reducido en comparación con el enfoque manual tradicional. Con herramientas como Make, Aircall, OpenAI y Google Drive, el equipo de Soledad ha creado un proceso escalable y eficiente que se adapta al crecimiento de nuestro negocio.

¿Estás listo para llevar tus auditorías de llamadas al siguiente nivel? La automatización con Inteligencia Artificial no solo te ahorrará tiempo y dinero, sino que también te brindará un control total sobre la calidad de tu servicio al cliente.

No pierdas más horas valiosas en tareas manuales y tediosas. Aprovecha el poder de la automatización y libera a tu equipo para que se enfoque en lo que realmente importa: brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

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