Onboarding en un SaaS - 3 automatizaciones con Make (ex Integromat) - Volumen 2

3 automatizaciones con Make (ex Integromat) - Volumen 2

Tema: Onboarding en un SaaS

Casos de estudio: 3 👇

¿Qué es el onboarding?

Es el proceso donde ayudas a los clientes a llegar del punto A al punto B.

Si logras hacer recorrer este camino lo más sencillo y fácil para tus clientes, conseguirás aumentar la tasa de conversión

A- El momento cuando se registran en el producto.

B- El momento donde perciben el valor del producto, su primer triunfo.

Ejemplo aplicado - Proyecto Te Avisé

Te Avisé, es un emprendimiento SaaS en Chile que envía notificaciones a empresas y personas para evitar multas.

Etapas de nuestro proceso SaaS

1- creación de una cuenta

2- configuración de la cuenta

3- Momento wow

En el análisis de las etapas anteriores, se puede ver donde se produce el inconveniente que impide al SaaS hacer llegar a los usuarios al momento Wow.

Cuanto antes el usuario perciba el valor de nuestro producto, antes empezará el proceso de uso cotidiano hasta convertirlo en un hábito

Caso 1:

Un usuario ha creado una cuenta dentro del producto SaaS, pero no ha ingresado empresas a analizar.

Hipótesis: No es clara la interfáz de usuario. Acciones: Secuencia de correos indicando los pasos a seguir y mensaje por WhatsApp iniciando una conversación.

Caso 2:

Un usuario ha creado una cuenta dentro del producto SaaS, ha ingresado una o más empresas a analizar, pero no ha configurado instituciones.

Hipótesis: Al solicitar credenciales de acceso puede generar falta de confiabilidad en el producto. Acciones: Correo personalizado y llamada telefónica.

Caso 3:

Un usuario ha creado y configurado una cuenta dentro del producto SaaS, han pasado 3 días y el sistema aún no tiene mensajes para enviarle, lo que hará que el usuario no vea beneficios en el corto plazo.

Acciones: Llamado telefónico y correo informativo que sus empresas se encuentran en constante monitoreo.

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