WhatsApp Lead Automation con Make

El manejo oportuno de los leads es fundamental para lograr que estos mantengan el interés en los productos o servicios que ofreces, y no hay nada más directo que una atención rápida a través de WhatsApp.

Gracias al uso del API oficial de WhatsApp y Make (ex Integromat), podrás realizar una serie de automatizaciones que te ayudarán a gestionar diversas acciones tras el primer contacto que hace el lead a través de tus medios de comunicación, dándole una respuesta efectiva mediante WhatsApp.

La automatización de procesos utilizando la API de WhatsApp y la plataforma de Make es una herramienta esencial para cualquier empresa que desee mejorar su eficiencia y reducir el tiempo dedicado a tareas manuales. Con esta solución, podrás procesar grandes volúmenes de trabajo de manera más rápida y responder a tus clientes de manera más eficiente.

¿De qué trata esta automatización con la API de WhatsApp?

En esta ocasión te voy a explicar un sistema completo donde podrás enviar mensajes WhatsApp, a travésdel API oficial de la aplicación. Este sistema será mucho más sencillo, rápido de armar y más económico que el método que se utilizaba previamente cuando no estaba disponible la API de la aplicación.

En este caso se va a crear un bot y un sistema de carrito de compras desde WhatsApp business , por lo que es una forma potente y versátil de usar esta aplicación de mensajería para atención de tus clientes. Además, estará conformado por un total de solo 3 escenarios, de modo que se reduce la cantidad de operaciones para que sea un sistema bastante económico.

Es importante mencionar que si deseas obtener todos estos escenarios, debes dirigirte a la descripción del video “WhatsApp Lead Automation con Make (ex Integromat)” disponible en el canal de YouTube “Automatiza con Make (antes Integromat)”, donde estará toda la información disponible para que puedas generar tus escenarios.

Utilidad y costos de implementación del sistema de Lead Automation

Este sistema de mensajes automáticos a través de WhatsApp con Make va dirigido a pequeñas y medianas empresas , especialmente para aquellas que tengan tiendas online; aunque funciona perfectamente para:

• Agencias de marketing.
• Centros de belleza.
• Empresas de servicios.
• Todo tipo de emprendedores que quieran ofrecer sus servicios online, captar clientes potenciales en tiempo real

Coste de inversión:

El costo de implementación de este sistema es de aproximadamente 20 USD al mes por los recursos de la cuenta de Make, si recibes un aproximado de 250 clientes potenciales mensuales.

¿Cómo funcionará esta automatización de WhatsApp con Make?

De manera simplificada, el sistema de automatización de WhatsApp Business para la gestión de leads funcionará de la siguiente manera:

• Se reciben los Leads o clientes potenciales desde distintos medios de captación: formulario en el sitio web de tu negocio, campaña de Facebook ADS, campaña de Google Ads y un chatbot de Cliengo.
• Toda la información recibida es almacenada en una planilla de Google , donde se guardan datos de las interacciones que realiza el lead para luego utilizar esta información en campañas de lead nurturing.
• Se inicia una conversación vía WhatsApp con el lead, orientándolo a que actúe una acción: haga una compra a través de WhatsApp, o solicite más información sobre los servicios.
• Con toda la información que se ha almacenado en la planilla de Google tras la interacción con el lead, se actúa un reporte en Google Data Studio para poder analizar los resultados del sistema de una forma fácil y simplificada.

1. Funcionamiento del primer escenario

El primer escenario va a estar recibiendo a los clientes potenciales que vengan desde cualquiera de los métodos de capitación que estemos empleando (bien sean en formularios, campañas de marketing digital o conversaciones con el chatbot). Es por ello que en este caso recibirás las indicaciones para realizar este procedimiento de varias formas, según sea el medio desde donde estés obteniendo tus leads.

Este escenario va a estar recibiendo la información, llenando la planilla de Google y actualizando los registros en la libreta de Google Contact.

2. Funcionamiento del segundo escenario

El segundo escenario será el encargado de enviar el primer mensaje al potencial cliente, por medio de 3 variables:

• Solo mensaje de texto.
• Mensaje de texto con imagen estática.
• Mensaje de texto con imagen dinámica.

Cada una de las interacciones que se genere va a estar recibiendo un mensaje distinto con estas configuraciones, aunque todos tienen la misma información y botones de acción, de modo que se generarán 3 posibles rutas con la finalidad de que el cliente reciba información variada.

3. Funcionamiento del tercer escenario

El tercer escenario tiene la función de incentivar a que el lead ejecute una acción. Por ejemplo, se puede invitar a que haga una compra a través del carrito de WhatsApp business, pero también se puede ofrecer información sobre las preguntas frecuentes sobre el servicio, e incluso dirigirlo a otro tipo de contenido.

• Sistema de carrito de compras en WhatsApp

En esta modalidad, cuando el potencial cliente presione sobre el botón que recibe en el mensaje, puede ver, por ejemplo, un catálogo de productos con sus respectivos detalles. Una vez se muestran los detalles, se puede agregar dicho producto al carrito de compras en WhatsApp.

Esta opción permite que el lead pueda realizar su compra a través de WhatsApp, y una vez termine con el proceso recibirá otro mensaje automático donde se le agradece por su compra, se muestra el total de lo que ha pagado, se indica el tiempo en el cual recibirá su producto y se invita a que interactúe por medio de una llamada telefónica para más detalles.

• Sistema de información con WhatsApp

En este modo, el cliente puede presionar el botón de preguntas frecuentes y acceder a un desplegable donde se pueden configurar hasta 10 preguntas frecuentes con sus respuestas, para darle toda la información que el lead necesita antes de comprar o contratar nuestros servicios.

• Sistema de contenido en WhatsApp

A través de esta modalidad se puede mostrar más contenido relacionado. Por ejemplo, se va a colocar un botón donde se indique al lead que puede ver la última publicación, y cuando este lo presione se creará de forma dinámica un mensaje donde se muestra la información del post más reciente de tu blog.

Además, después que el lead reciba esta información se invitará a conocer más detalles de otro tipo de contenido, como pueden ser algunos descargables o cualquier otro tipo de contenido que se desee compartir.

Reporte en Data Studio

Finalmente, se podrá corroborar en el reporte de Data Studio algunos datos como los siguientes:

• Cantidad de leads que se han recibido luego de integrar WhatsApp.
• Cantidad de mensajes enviados.
• Fallos o mensajes no enviados.
• Total de compras realizadas.
• Identificación del cliente según el medio de contacto.
• Tipo de interacción (mensajes de texto o mensajes con imágenes).

En conclusión, el uso de la API oficial de WhatsApp y Make (ex Integromat) puede ser una gran herramienta para gestionar leads y automatizar procesos. Le ayudará a ahorrar tiempo para que pueda concentrarse en otras áreas de su negocio que necesitan atención.

Además, es rentable y fácil de usar, lo que lo hace accesible para empresas con cualquier tamaño de presupuesto. Con la estrategia de automatización adecuada, podrá aumentar sus conversiones de clientes potenciales y maximizar el ROI.

Además, la automatización de procesos te permitirá ahorrar tiempo y recursos, lo que se traducirá en un aumento de la productividad y una mejora en la rentabilidad de tu negocio. ¡No esperes más y comienza a implementar la automatización de procesos en tu empresa hoy mismo!

En los siguientes capítulos se explicará a detalles la configuración de cada uno de los escenarios necesarios para esta automatización, así como las variaciones que pueden utilizarse para sacarle el máximo provecho a esta forma de gestión de leads con WhatsApp.